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“网上的这家店原来就在家门口啊!”客户感叹道。广东佛山电信的服务不但走到了客户家门口,还走进了客户的心坎里。6月,佛山电信在“中国电信广东公司”微信公众号开通了首个网上社区服务厅。上线首月,“我的社区服务厅”栏目月服务客户达2.2万人次,周均服务量环比上升14.4%,厅店满意度上升2.4%。

2019年3月,佛山分公司联合10000号广州区域中心合作开发网上社区服务厅,把全市的社区服务厅“搬”到网上,为客户提供智能便捷的服务。客户进入网上社区服务厅专区,即可获取专属社区服务厅的厅店名称、门店形象及服务内容,方便客户辨识官方服务厅。网上社区服务厅具有一键导航到店功能,能为客户快速、精准指引厅店位置。此外,网上社区服务厅还特别设置了“联系店长”“我要报障”等自助服务窗口,可帮助客户迅速联系业务人员办理业务。上线首月,网上社区服务厅成功帮助2213人联系店长、767人快捷报障、544人导航到店,收集有效评价109条。

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为了提高网上社区服务厅的知名度,推动社区智慧便民服务,佛山电信在网上社区服务厅正式上线之前,持续推出了一系列活动提升客户感知。2018年年末以来,佛山电信与顺德、南海、禅城三区联合开展了4场“服务进社区”系列专场活动,为客户提供线上线下社区服务。2019年3月,佛山电信和佛山市场监督管理局在“3·15” 国际消费者权益日举办“服务进社区、诚信在身边”放心消费城市创建主题活动,佛山电信50家具有代表性的社区服务厅率先上线了网上服务,并获得了佛山市市场监督管理局颁发的放心消费诚信码。网上社区服务厅在“中国电信广东公司”微信公众号平台上线后,佛山电信利用个性化栏目“特惠佛山”“专属优惠服务”等粉丝活跃阵地,开展便民服务功能体验及推广。目前,客户在网上使用社区服务厅已逐渐成为习惯